Verantwortungsvoll spielen bei uns
Spielen soll Unterhaltung bleiben, kein Muss. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzinstrumente Sie in Ihrem Konto aktivieren, wie ein Selbstausschluss abläuft und wo Sie in Österreich kostenlose Hilfe finden.
Wir übernehmen Verantwortung
Seit unserer Gründung 2023 gehört Spielerschutz bei Turbowinz Casino zum Betriebskonzept, nicht zum Anhang. Wir setzen pro Konto Grenzwerte, beobachten auffällige Verhaltensmuster und melden uns proaktiv, bevor aus einer Gewohnheit ein Problem wird.
Unser System erkennt unter anderem rasch steigende Einzahlungsfrequenzen, Sessions ohne Pausen über mehrere Stunden und wiederholte Verlustjägerei. Bei solchen Mustern kontaktieren wir Sie direkt, ohne Vorwurf und ohne Wertung. Ein Hinweis von unserer Seite ist ein Angebot zum Innehalten, kein Urteil über Sie.
Warnsignale ernst nehmen
Anzeichen, für die wir Sie sensibilisieren
Betroffene bemerken eine solche Entwicklung meist spät. Die folgende Checkliste gilt für Sie selbst ebenso wie für Menschen in Ihrem Umfeld.
- Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
- Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen als ursprünglich geplant.
- Sie verheimlichen Spielzeiten und Guthaben vor Familie oder Freunden.
- Sie leihen Geld, um weiterzuspielen oder offene Rechnungen zu begleichen.
- Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
- Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Termine zugunsten des Spielens.
- Sie sehen Spielen als Lösung für finanzielle Sorgen, nicht als Freizeit.
Instrumente in Ihrem Turbowinz Konto
Sieben Werkzeuge, sofort aktivierbar
Alle Funktionen finden Sie unter "Mein Konto" im Bereich Spielerschutz. Änderungen greifen unmittelbar, Verschärfungen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden.
- Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen, direkt unter Mein Konto, Spielerschutz.
- Verlustlimit: deckelt Ihre Nettoverluste im gewählten Zeitraum, sobald das Limit erreicht ist, nehmen wir keine weiteren Einsätze an.
- Einsatzlimit: begrenzt den Höchsteinsatz pro Runde, sinnvoll bei Slots mit hoher Volatilität.
- Session-Timeout: meldet Sie nach einer festgelegten Dauer automatisch ab, zum Beispiel nach 60 Minuten.
- Realitätschecks: blendet Ihnen in regelmäßigen Abständen Spielzeit, Einsätze und Ergebnis der laufenden Session ein.
- Abkühlphase: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage auf eigenen Wunsch, ohne dass wir nachfragen.
- Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für definierte Zeiträume, Details siehe nächster Abschnitt.
So funktioniert der Selbstausschluss
Dauern und Ablauf
Den Selbstausschluss lösen Sie selbst aus und brauchen dafür keine Begründung. Unser Support setzt ihn innerhalb weniger Minuten um.
| Dauer | Wirkung auf das Konto | Reaktivierung |
|---|---|---|
| 24 Stunden | Konto gesperrt, keine Einzahlungen, keine Einsätze | läuft automatisch nach Ablauf aus |
| 7 Tage | wie oben, laufende Freispiele verfallen | automatisch nach 7 Tagen |
| 30 Tage | wie oben, Bonusguthaben wird eingefroren | automatisch nach 30 Tagen |
| 6 Monate | vollständige Sperre inklusive Marketing | auf Antrag mit 7 Tagen Bedenkfrist |
| Dauerhaft | Sperre ohne Enddatum, endgültig | nicht möglich |
Guthaben und offene Wetten
Ihr Restguthaben zahlen wir nach dem Selbstausschluss auf Ihre ursprüngliche Einzahlungsmethode aus, bei Kryptowährungen auf Ihre Wallet. Offene, noch nicht abgerechnete Runden werten wir zum Zeitpunkt der Sperre ab, der Erlös gehört weiterhin Ihnen. Auszahlungen laufen auch während der Sperre regulär, bis zu 5.000 EUR pro Tag.
Bei einer Reaktivierung nach 6 Monaten verlangen wir eine 7-tägige Bedenkfrist. In dieser Zeit erhalten Sie von uns informationalles Material zu Beratungsstellen und können die Entscheidung rückgängig machen. Bei dauerhaftem Ausschluss akzeptieren wir keine Wiedereröffnung, auch nicht über ein neu registriertes Konto.
Minderjährige schützen wir konsequent
Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren zulässig, ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir per KYC-Verfahren Identitätsdokument, Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und Nachweis der Zahlungsmethode. Liegt das Mindestalter nicht vor, schließen wir das Konto und erstatten eingezahlte Beträge abzüglich gemachter Verluste nicht aus, sondern stornieren sämtliche Gewinne und buchen Einzahlungen zurück.
Wenn Minderjährige Zugang zu Ihrem Gerät haben, kombinieren Sie bitte einen Passwortmanager mit Kindersicherungssoftware wie Qustodio, Net Nanny oder den Bordmitteln von Windows, macOS, iOS und Android. Halten Sie Ihre Login-Daten getrennt von Streaming- und Gaming-Profilen, die Jugendliche sonst übernehmen. Sprechen Sie offen über die Risiken von Glücksspiel, Kinder übernehmen Verhaltensweisen, die sie bei Erwachsenen beobachten.
Hilfe in Österreich annehmen
Kostenlose Beratungsstellen
Grenzen und Sperren sind Werkzeuge, keine Therapie. Wenn Spielen Ihre Finanzen, Ihre Beziehungen oder Ihre Stimmung bestimmt, wenden Sie sich an eine der folgenden Stellen. Alle Beratungen sind kostenlos und vertraulich.
| Stelle | Telefon | Webseite |
|---|---|---|
| Spielsuchthilfe Wien | +43 1 4000 84 300 | spielsuchthilfe.wien |
| Anton Proksch Institut Wien | +43 1 4000 57 600 | api.or.at |
| Hotline Spielen mit Verantwortung | 0800 201 211 (rund um die Uhr) | spielenmitverantwortung.at |
| Beratungszentren österreichweit | 1450 Gesundheitstelefon | gesundheit.gv.at |
Erreichen Sie uns jederzeit
Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir innerhalb weniger Stunden. Für Themen des Spielerschutzes nennen Sie im Betreff das Stichwort "Spielerschutz", dann landet Ihre Nachricht direkt bei geschulten Mitarbeitern statt in der allgemeinen Warteschlange.
Sie brauchen keine Krise, um sich zu melden. Auch die Frage, welches Limit zu Ihrem Spielverhalten passt, ist ein guter Anlass für ein Gespräch.
Häufige Fragen
Kann ich Limits wieder entfernen?
Senken oder hinzufügen greift sofort. Lockerungen oder das Entfernen eines Limits aktivieren wir erst nach 24 Stunden, damit Sie die Entscheidung in Ruhe überdenken können.
Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?
Restguthaben zahlen wir auf Ihre ursprüngliche Einzahlungsmethode oder Ihre Krypto-Wallet aus, auch während der Sperre. Offene Runden werten wir zum Zeitpunkt der Sperre ab, der Erlös gehört Ihnen.
Kann ich mich von zu Hause aus selbst sperren?
Ja, der Selbstausschluss läuft direkt über Mein Konto, Bereich Spielerschutz, oder über den Support im Live-Chat. Eine Begründung brauchen Sie nicht, die Sperrung erfolgt innerhalb weniger Minuten.
Ist Glücksspiel in Österreich erst ab 18 erlaubt?
Ja, das Mindestalter liegt bei 18 Jahren ohne Ausnahme. Wir verifizieren das Alter jedes Kontos per KYC vor der ersten Auszahlung.
Wem kann ich mich anonym wenden?
Die Hotline Spielen mit Verantwortung ist unter 0800 201 211 rund um die Uhr erreichbar, die Beratungsstellen wie Spielsuchthilfe Wien arbeiten vertraulich und kostenlos.