Kontaktiere uns rund um die Uhr

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einer Bonusbedingung? Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für dich da, auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Auf dieser Seite zeigen wir dir jeden Weg, wie du uns erreichst, was du uns wozu melden kannst und welche drei Punkte du vorab selbst prüfen kannst, damit deine Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

So erreichst du uns jederzeit

Live Chat in unter zwei Minuten

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Du findest die Chat-Schaltfläche unten rechts auf jeder Seite von turbowinz-casino.at, sowohl am Desktop als auch am Handy. Ein Klick öffnet das Chatfenster, du gibst deinen Benutzernamen ein und bist sofort mit einem unserer Agenten verbunden.

Unsere Chat-Mitarbeiter antworten im Schnitt innerhalb von zwei Minuten. Der Chat ist auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen besetzt, denn wir arbeiten im Schichtbetrieb. Für einfache Fragen wie den Status einer Auszahlung oder eine Bonusbedingung ist der Chat in der Regel in wenigen Minuten erledigt.

E-Mail für alles mit Anhängen

Für ausführlichere Anfragen, Beschwerden oder alles, was Dokumente erfordert, schreib uns eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Hänge gleich Screenshots, Kontoauszüge oder Fehlermeldungen an, dann müssen wir nicht nachfragen und sparen einen kompletten Antwortzyklus.

Betreffe deine E-Mail am besten mit einem klaren Stichwort wie „Auszahlung“ oder „KYC“. So landet deine Nachricht direkt bei dem Team, das sie bearbeiten kann.

Alle Kanäle im Überblick

Diese Tabelle zeigt dir auf einen Blick, welcher Kanal sich für welche Anfrage eignet und wie lange du auf eine Antwort wartest.

Diese Anliegen klären wir mit dir

Konto, Anmeldung und KYC

Alles, was mit deinem Spielerkonto zu tun hat, klären wir direkt im Chat oder per E-Mail. Vor der ersten Auszahlung benötigen wir einmalig deine Verifizierung; dafür reicht eine Kopie von Ausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate ist, und ein Nachweis deiner Zahlungsmethode.

• Registrierung und Login, etwa bei vergessenen Zugangsdaten
• Verifizierung (KYC) und Statusabfragen dazu
• Änderung persönlicher Daten wie Name, Adresse oder E-Mail
• Kontoschließung und vorübergehende Kontosperrung

Einzahlungen und Auszahlungen

Zahlungsfragen klären wir am schnellsten, wenn du uns den Betrag, die Uhrzeit und die verwendete Methode nennst. Die Mindesteinzahlung und die Mindestauszahlung liegen bei je 20 EUR, und wir berechnen keinerlei Gebühren auf Ein- oder Auszahlungen.

• Fehlgeschlagene oder verzögerte Einzahlungen mit EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Karten, E-Wallets oder Krypto
• Auszahlungsstatus: 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Kryptowährungen, bis zu drei Werktage bei Karten und Banküberweisung
• Tägliches Auszahlungslimit von 5.000 EUR und Ausnahmen davon
• Umgang mit EUR, USD, BTC, ETH und USDT auf deinem Konto

Technik und Bonusfragen

Wenn ein Spiel nicht lädt, ein Bonus nicht gutgeschrieben wird oder ein Turnier-Ergebnis fehlt, melde dich jederzeit. Nenne uns möglichst den Namen des Spiels, die Uhrzeit und deinen Browser, dann können wir das Problem gezielt nachstellen. Zu unseren Boni beantworten wir jede Frage konkret, etwa zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis zu 500 EUR plus 200 Freispiele mit 40-fachem Umsatz innerhalb von 7 Tagen.

• Lade- und Anzeigeproblemen bei Slots, Live-Spielen und Crash-Spielen
• Gutschrift und Bedingungen von Boni, Cashback bis zu 15 Prozent, Reloads und Turnieren
• Fragen zum Treueprogramm mit fünf Stufen von Bronze bis Diamant und zum persönlichen VIP Manager
• Meldungen zu unserer mobilen Website, die ohne App in jedem Browser auf iOS und Android läuft

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn du dein Spielverhalten kontrollieren möchtest, helfen wir unverzüglich und ohne Nachfragen. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen direkt im Chat ein, und eine vorübergehende Auszeit oder ein dauerhafter Selbstausschluss wird bei uns noch am selben Tag wirksam. Auf Wunsch vermitteln wir dich an externe Stellen wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut weiter. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität.

Vor deiner Nachricht kurz prüfen

Drei Schnellchecks

Bevor du uns schreibst, lohnt sich ein Blick auf drei Stellen. Vieles lässt sich in unter einer Minute selbst klären, ohne dass du auf eine Antwort wartest.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungszeiten, KYC und Limits findest du gebündelt auf einer Seite.
• KYC-Status im Profil: Unter „Verifizierung“ siehst du, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Alle Einzahlungen und Auszahlungen mit Uhrzeit, Betrag und Status kannst du selbst einsehen; viele „fehlende“ Auszahlungen sind dort bereits als „in Bearbeitung“ markiert.

Was deine Anfrage beschleunigt

Je genauer deine erste Nachricht, desto schneller die Lösung. Ideal sind diese Angaben von dir:

Diese Angaben übertragen wir direkt an das zuständige Team, ohne Rückfragen. Bei Zahlungsthemen fragen wir zusätzlich nach einer Transaktions-ID, falls deine Bank oder dein E-Wallet eine ausgibt.

• Dein Benutzername oder die E-Mail-Adresse des Kontos
• Datum und Uhrzeit des Vorfalls
• Kurze Beschreibung des Problems in ein bis zwei Sätzen
• Screenshots oder Fehlermeldungen als Anhang

Turbowinz Presse und Partner Kontakt

Medien, Affiliates und Geschäftspartner

Anfragen von Presse, Affiliate-Partnern, Spieleherstellern und anderen Geschäftskontakten nehmen wir getrennt vom Spieler-Support entgegen. Schreib uns an [email protected] mit dem Stichwort „Presse“, „Affiliate“ oder „Business“ im Betreff; wir antworten auf solche Anfragen innerhalb von zwei Werktagen. Turbowinz wird von Turbowinz N.V. betrieben und ist seit 2023 mit einer Curaçao eGaming Lizenz am Markt. Formelle Korrespondenz an die Gesellschaft richtest du ebenfalls an diese Adresse, wir leiten sie intern an die zuständige Abteilung weiter.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Im Schnitt innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr. Zu Stoßzeiten am Abend kann es etwas länger dauern, in der Regel wartest du aber nie länger als wenige Minuten.

Wann erreiche ich den Support auf Deutsch?

Jederzeit. Unser Support ist 24/7 besetzt und auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch erreichbar, auch nachts und an Feiertagen.

Meine E-Mail wurde nicht beantwortet. Was kann ich tun?

Wir beantworten jede E-Mail an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Prüfe deinen Spam-Ordner und schick uns die Nachricht noch einmal; wenn du nach 24 Stunden weiterhin keine Antwort hast, melde dich kurz im Live-Chat, wir prüfen dann sofort nach.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Am schnellsten lädst du Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode direkt in deinem Profil unter „Verifizierung“ hoch. Die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden; alternativ kannst du die Dokumente auch per E-Mail an [email protected] senden.